Devoluciones / Cancelaciones / Desistimiento

Cómo y cuándo ejercer su derecho al desistimiento

Puede ejercer su derecho a desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales una vez haya recibido el pedido, o en un plazo superior si así se le ha ofertado.
En caso de querer hacerlo, se lo ponemos fácil: tan solo tiene que responder al correo que se le mandó cuando hizo el pedido (donde se indicaba el material pedido, fecha, importe, etc.), indicando como "Asunto" Solicitud de Devolución y enviarla por correo electrónico antes de que finalice el plazo estimado a [email protected].
También puede enviarnos la notificación a través de nuestra dirección:

BienestarSenior
C/Italia, 27 (Pol. Ind. Can Ferrer)
08770 Sant Sadurní d'Anoia (BCN)
Tel. 93 891 08 86

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez aceptada la petición, deberá devolver el producto por sus medios, completamente nuevo y debidamente embalado, sin mostrar signos de uso, adjuntando la factura original a la dirección que le hemos indicado. El producto debe ir acompañado del embalaje original y en perfecto estado, instrucciones y todos los elementos que lo componían.

Si no puede enviarlo por sus medios o la compañia con la que contacte para realizar la devolución, le pide un importe muy elevado por el servicio, disponemos de servicio de recogida a domicilio, para que le sea más cómodo. El importe de este servicio se le comunicará previamente y será descontado del importe total de la devolución.

La devolución no implica ninguna penalización, eso sí, el cliente deberá hacerse cargo del coste directo del envío de devolución así como de los riesgos de pérdida o daños que el producto pueda sufrir durante la entrega a Bienestar Senior. El coste que pueda suponer el primer envío (aún que estén dentro de la promoción "Gastos de Envío Gratis por compra superior a XXX€") no se abonarán y también correrán a cargo del comprador

En el caso de hacer la compra mediante pago por reembolso, reciba primero y pague después o pago fraccionado, puede comportar unos gastos de gestión o financiación, que en ningún caso serán reembolsados.

Devolución del importe en caso de cancelación

Le devolvemos el importe de la compra en un plazo máximo de 14 días una vez hayamos recibido el producto y se hayan cumplido las condiciones establecidas en la cláusula anterior.
Quedan exentos de devolución de importe los gastos de envío y recepción del producto, así como los posibles gastos de gestión por reembolso, aplazamiento o fraccionamiento del pago.
La devolución del importe se hará mediante el mismo sistema que se hizo el pago. En el caso del pago por transferencia, deberá facilitarnos el número de cuenta para poder ingresarle la devolución. Si el pago hubiera sido por por reembolso, se hará una transferencia al número de cuenta indicado.

Excepciones por causas higiénicas

No se admiten cambios o devoluciones de productos desprecintados, que su uso o prueba implique el contacto directo con la persona, ya sea por contacto cutáneo, en partes íntimas o que pudieran haber estado en contacto con fluidos corporales.
Todos los productos de uso personal que suministramos están 100% garantizados y son completamente nuevos y no provienen de cambios o devoluciones.

Excepciones al derecho de desistimiento o devolución

No se admiten devoluciones de productos que tengan claros signos aparentes de uso y que debido a su estado o el de su embalaje, no permita su posterior puesta en venta.
No admitimos cancelaciones en casos de productos personalizados, que no puedan ser devueltos, que puedan deteriorarse, caducar rápidamente o cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado que el vendedor no pueda controlar.
Además, si el cliente no es un consumidor, no tiene derecho a cancelación.

Excepciones por mercancía rechazada o entrega rehusada

En el caso de paquetes no entregados por orden expresa del destinatario o por rechazo directo en la entrega al mensajero, puede comportar gastos de gestión por el transporte.
Cuando se reciba la mercancía en nuestro almacén, se procederá a la devolución del importe del producto exceptuando los gastos de envío.
Si hubiera algún cargo extra por la devolución, este será descontado del importe a devolver.

Excepciones en artículos de OUTLET

Los productos que se venden como 'outlet', son artículos completamente funcionales y que disponen de plena garantía de fábrica.
No se admiten devoluciones o cambios en este tipo de artículos, ya que son productos que en la mayoría de casos están como 'fin de vida' o descatalogados y su precio de venta es muy inferior precisamente porqué están en liquidación.