Envío y Devoluciones
Para asegurar una entrega rápida, Bienestar Senior trabaja con proveedores y empresas de transporte seleccionadas según la región de destino.
Gastos y zonas de envío
Los precios mostrados en la web incluyen IVA. Los gastos de envío se calculan según la zona de destino y el importe del pedido:
- Península: envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 59 €. En pedidos inferiores, 4,99 €.
- Baleares: 6,99 €, sin umbral de envío gratuito.
- Portugal continental: 4,99 €, sin umbral de envío gratuito.
- Resto de la Unión Europea: 8,99 €.
- Otros destinos internacionales: 12,99 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: consúltenos. Estos destinos requieren presupuesto previo por sus particularidades aduaneras.
No tendrá que pagar ningún importe a la empresa de transporte en el momento de la entrega.
En pedidos de más de un producto, y dependiendo del proveedor y del stock, es posible que reciba los productos en más de una entrega. Este hecho no altera los plazos ni los gastos de envío.
Preparación del pedido
Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h CET. Los recibidos los viernes después de las 17:00 h CET se procesan el lunes siguiente.
Plazo de entrega
Para agilizar el proceso y evitar problemas de stock, el envío a domicilio lo realiza directamente el distribuidor del producto adquirido. Los pedidos con destino a España peninsular se entregan en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, nunca en festivos, y en horario laboral. Recomendamos indicar una dirección en la que alguien pueda atender la entrega.
La entrega
La agencia de transporte entrega en el número de la calle del destinatario. No es obligación de la agencia subir la mercancía a una planta superior o inferior.
El cliente debe revisar el paquete al recibirlo. Si observa algún desperfecto en el embalaje debe abrirlo inmediatamente y revisar el contenido. Si está dañado o falta algo, debe hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 h a través del formulario de contacto o por e-mail a info@bienestarsenior.com. De no hacerlo así será imposible reclamar a la compañía de transporte y Bienestar Senior no asumirá responsabilidad.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercerlo deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca —por ejemplo, un correo electrónico a info@bienestarsenior.com— o utilizando el modelo de formulario que figura más abajo.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
En particular, por razones sanitarias e higiénicas, no se aceptan devoluciones de:
- Artículos de baño o productos sanitarios: orinales, elevadores de WC, sillas de ruedas con WC, colchones, arneses de grúa y similares.
- Productos de uso personal o íntimo, como medias o calcetines de compresión, cuando hayan sido desprecintados o usados.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Bienestar Senior — AMAZING PROJECTS ZZ S.L.
Web: https://bienestarsenior.com
Email: info@bienestarsenior.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido n.º:
– Producto(s):
– Fecha de recepción del pedido:
Nombre del consumidor y usuario:
Domicilio del consumidor y usuario:
Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa que ofrezcamos, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. El coste directo de la devolución será asumido por el consumidor.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Política de devolución
Plazo
Los productos adquiridos pueden devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aunque el producto haya sido manipulado, siempre que dicha manipulación no vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien. Si el producto presenta una disminución de valor por una manipulación distinta, el consumidor será responsable de esa pérdida, que podrá deducirse del importe a reembolsar tras una valoración individual.
Artículos defectuosos o erróneos
Si recibe un producto defectuoso o equivocado, dispone de 7 días naturales para comunicarlo. Solo se aceptan devoluciones autorizadas previamente: contáctenos por el formulario o por e-mail a info@bienestarsenior.com y le indicaremos dirección y número de devolución.
Una vez recibido y revisado el producto defectuoso, le enviaremos otro del mismo artículo o referencia. Bienestar Senior asume los portes de la devolución y del nuevo envío. Si se comprobase que el artículo no tiene el defecto indicado y funciona correctamente, se devolverá al cliente a portes debidos.
Devolución por decisión del cliente
Si el producto no presenta defectos y desea devolverlo, podrá hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde la entrega. En este caso los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Deberá enviar la factura de compra junto con el artículo en su embalaje original, intacto y acompañado de todos los accesorios, manual de instrucciones y documentación. Solo se reembolsará el precio de los productos comprados.
Si el artículo estuviese estropeado, el embalaje original deteriorado o faltase algún accesorio, no se reembolsará ni total ni parcialmente y se aplicará una deducción según el estudio del Servicio Postventa. En caso de cambio de un artículo por otro, el gasto de transporte correrá también a cargo del cliente.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Contacte con Bienestar Senior por el formulario de contacto, por WhatsApp al 644 243 405 o por e-mail a info@bienestarsenior.com.
- Le facilitaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Coloque los productos con su embalaje original y todos los accesorios e instrucciones en una caja, indicando el número de pedido en el exterior.
- Envíe el paquete a la dirección indicada.
Recomendamos hacer el envío por correo certificado o mensajería con acuse de recibo. Bienestar Senior no se hace responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén, y se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo establecido.
Reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago empleado en la compra, una vez verificada la recepción y el estado del producto. El plazo máximo es de 14 días naturales desde que el consumidor comunica su decisión de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.
Los gastos administrativos del reembolso los asume Bienestar Senior. Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso.
Para pedidos pagados con tarjeta, el abono puede tardar hasta 4 semanas en ser visible en su cuenta bancaria. Este plazo depende de la pasarela de pago y de la entidad emisora de la tarjeta, y es ajeno a nuestra voluntad.
Garantía del producto
Todos los productos cuentan con el periodo de garantía legalmente establecido. En Bienestar Senior trabajamos con marcas que garantizan el periodo que les marca la ley para sus productos.
Exclusiones de garantía:
- Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea o instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado, así como materiales sometidos a desgaste por uso normal.
- Deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Daños por instalación o configuración incorrecta de accesorios por parte del cliente.
- Averías ocasionadas por un componente no suministrado por Bienestar Senior.
No derivamos a nuestros clientes a los fabricantes para ejercer la garantía: nos encargamos nosotros de contactar con el fabricante y realizar las gestiones necesarias.
Para tramitar una garantía escríbanos a info@bienestarsenior.com indicando nombre y apellidos, modelo, número de factura y descripción del problema. Recibirá respuesta de nuestro servicio de asistencia técnica en un plazo de 24 horas laborables.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las condiciones de uso de la web se someten a la legislación española. Las controversias se resolverán ante los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España. Ello sin perjuicio de la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando el usuario tenga la condición de consumidor y usuario según el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, o la normativa vigente que la sustituya.