Política de reembolso
DEVOLUCIONES / CANCELACIONES / DESISTIMIENTO
Cómo y cuándo ejercer su derecho de desistimiento
Puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde que haya recibido el pedido, o en un plazo superior si así se le ha ofrecido.
Para ejercerlo, le resultará muy fácil: basta con responder al correo electrónico que recibió al confirmar su pedido (donde se indican los artículos, fecha e importe), indicando en el "Asunto" Solicitud de Devolución, y enviarlo antes de que finalice el plazo a pedidos@bienestarsenior.com.
También puede enviarnos la notificación a nuestra dirección:
AMAZING PROJECTS ZZ S.L. (Bienestar Senior)
CIF: B10954485
Domicilio: Avenida Lluís Companys 2, Bajos B, 08213 Polinyà (Barcelona), España
WhatsApp: 644 243 405
Correo electrónico: info@bienestarsenior.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Una vez aceptada la solicitud, deberá devolver el producto por sus propios medios, completamente nuevo y debidamente embalado, sin signos de uso, adjuntando la factura original a la dirección indicada. El producto debe ir acompañado de su embalaje original en perfecto estado, instrucciones y todos los elementos que lo componían.
Si no dispone de medios para el envío, o la empresa de transporte le solicita un importe elevado por el servicio, disponemos de recogida a domicilio para mayor comodidad. El coste de este servicio se le comunicará previamente y se descontará del importe total de la devolución.
La devolución no implica ninguna penalización; no obstante, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución, así como los riesgos de pérdida o daño del producto durante su traslado hasta Bienestar Senior. El coste del primer envío (aunque el pedido estuviera dentro de la promoción de envío gratuito) no será reembolsado y correrá a cargo del comprador.
Si la compra se realizó mediante pago por reembolso, financiación o pago fraccionado, los gastos de gestión o financiación asociados no serán reembolsados en ningún caso.
Devolución del importe en caso de cancelación
Le devolveremos el importe de la compra en un plazo máximo de 14 días desde que hayamos recibido el producto y se hayan cumplido las condiciones anteriores.
Quedan excluidos de la devolución los gastos de envío y recepción del producto, así como los posibles gastos de gestión por reembolso, aplazamiento o fraccionamiento del pago.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pago por transferencia, deberá facilitarnos el número de cuenta para realizar el ingreso. Si el pago fue por reembolso, se realizará una transferencia al número de cuenta indicado.
Excepciones por causas higiénicas
No se admiten cambios ni devoluciones de productos desprecintados cuyo uso o prueba implique contacto directo con la persona, ya sea por contacto cutáneo, en partes íntimas, o que puedan haber estado en contacto con fluidos corporales.
Todos nuestros productos de uso personal están 100% garantizados, son completamente nuevos y no provienen de cambios ni devoluciones.
Excepciones al derecho de desistimiento o devolución
No se admiten devoluciones de productos con signos aparentes de uso que, debido a su estado o al de su embalaje, impidan su posterior puesta en venta.
No se admiten cancelaciones de productos personalizados, que no puedan devolverse, que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado que no podamos controlar.
Tampoco se admite la devolución de productos solicitados específicamente para el cliente que no formen parte habitual de nuestro catálogo, ni de artículos con medidas especiales o personalizadas.
Igualmente, quedan excluidos de devolución los productos voluminosos (camas, grúas, sillones, etc.) que no puedan devolverse con su embalaje original (film, palet, etc.).
Si el cliente no es un consumidor, no tiene derecho a cancelación.
Excepciones por mercancía rechazada o entrega rehusada
Los paquetes no entregados por orden expresa del destinatario, o rechazados directamente al mensajero, pueden generar gastos de gestión del transporte.
Al recibir la mercancía en nuestro almacén, procederemos a la devolución del importe del producto, excluyendo los gastos de envío. Si hubiera algún cargo adicional por la devolución, este se descontará del importe a devolver.
Excepciones en artículos de OUTLET
Los productos vendidos como "outlet" son artículos completamente funcionales con plena garantía de fábrica. No se admiten devoluciones ni cambios en este tipo de artículos, ya que en la mayoría de los casos se trata de productos descatalogados o en fin de vida, cuyo precio reducido responde precisamente a su liquidación.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de hasta 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa de protección de los consumidores.